FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

MODALIDAD

Online

DURACIÓN

60 Horas

OBJETIVOS

Comprender la importancia de la retención de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta contar con clientes leales.

Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes.

Analizar la necesidad de situar al cliente en el centro de la organización y ofrecerle una atención y un servicio diferenciadores de la competencia.

Entender las ventajas del uso de las herramientas de fidelización.

Adquirir los conocimientos necesarios para implantar estrategias de marketing relacional y gestión de las relaciones con los clientes (CRM).

Obtener conocimientos necesarios para lograr la fidelización de clientes a través de Internet y redes sociales. 

Aprender a diseñar un programa de fidelización eficaz y rentable.