MODALIDAD
Online
DURACIÓN
60 Horas
OBJETIVOS
Comprender la importancia de la retención de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta contar con clientes leales.
Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes.
Analizar la necesidad de situar al cliente en el centro de la organización y ofrecerle una atención y un servicio diferenciadores de la competencia.
Entender las ventajas del uso de las herramientas de fidelización.
Adquirir los conocimientos necesarios para implantar estrategias de marketing relacional y gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
Obtener conocimientos necesarios para lograr la fidelización de clientes a través de Internet y redes sociales.
Aprender a diseñar un programa de fidelización eficaz y rentable.