EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS

MODALIDAD

Online

DURACIÓN

30 Horas

OBJETIVOS

Entender el concepto de calidad y su importancia en la Administración local como filosofía de actuación y estrategia directiva.

Aplicar sistemas normalizados para la gestión de procesos.

Conocer los distintos modelos de excelencia aplicables en la gestión de las Entidades Locales.

Comprender los fundamentos y la extensión de los planes de calidad en la gestión.

Mejorar en el conocimiento y gestión de los distintos procedimientos y cartas de servicios de las Entidades Locales.