TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

MODALIDAD

Online

DURACIÓN

20 Horas

OBJETIVOS

Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

Aprender a gestionar las quejas que los clientes puedan realizar ante las empresas.

Aprender a gestionar las reclamaciones que los clientes puedan realizar ante las empresas.

Saber realizar una atención telefónica eficaz de reclamaciones y quejas.

Conocer el procedimiento que siguen las reclamaciones por la vía judicial.