MODALIDAD
Online
DURACIÓN
20 Horas
OBJETIVOS
Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.
Aprender a gestionar las quejas que los clientes puedan realizar ante las empresas.
Aprender a gestionar las reclamaciones que los clientes puedan realizar ante las empresas.
Saber realizar una atención telefónica eficaz de reclamaciones y quejas.
Conocer el procedimiento que siguen las reclamaciones por la vía judicial.